Welke route past bij je aankoop?
| Situatie | Controleer deze optie |
|---|---|
| Minder dan 24 uur geleden gekocht, nog niet gebruikt of uitgerust | Aankoop annuleren (Cancel Purchase) |
| Annuleren niet meer beschikbaar, aankoop maximaal 30 dagen oud | Retourticket (Return Ticket), als het item geschikt is en je een ticket hebt |
| Rechtstreeks met geld gekocht | Terugbetaling via het aankoopplatform |
Controleer de aankoop voordat je de skin uitrust. Volgens Epics actuele supportuitleg vervalt annuleren zodra je het item hebt gebruikt of uitgerust. De retourroute is dus geen vrije proefperiode.
Zo open je de retourfunctie
- Open Fortnite en kies rechtsboven je spelersicoon.
- Open het menu met de drie streepjes en kies Support and Refunds.
- Kies Return or cancel purchase en selecteer de aankoop.
- Lees welke optie beschikbaar is en bevestig alleen als je het item wilt teruggeven.
Via de browser kan het ook: meld je aan bij de officiële Item Shop, open je spelersicoon en kies Return and Cancel Purchases, daarna Show Purchases.
Hoe werken retourtickets?
Een account begint met drie tickets en kan er maximaal drie hebben. De aanvulling gaat per ticket, met 365 dagen tussen aanvullingen. Twee tickets gebruiken betekent dus niet dat je een jaar later meteen allebei terugkrijgt. Bekijk je beschikbare tickets in het retouroverzicht; Fortnite legt de aanvulling hier uit.
Waarom kun je de aankoop niet teruggeven?
Niet alles valt onder deze regeling. Onder meer passes, cadeau-aankopen en aankopen in eilanden van ontwikkelaars zijn uitgesloten. Bij een bundel moet je de bundel samen retourneren. Zonder ticket kun je niet alsnog de gewone retourroute gebruiken als annuleren is verlopen; support geeft geen extra tickets.
Heb je rechtstreeks met euro’s betaald? De officiële retourpagina verwijst daarvoor naar het aankoopplatform. Deze V-Bucks-route betaalt geen euro’s terug.
Gaat je vraag over een abonnement? Lees dan Fortnite Crew opzeggen. Voor je profiel vind je hier je Fortnite-naam veranderen.
